Historias de la empresa I: La arrogancia del pez grande

¿Existe alguna organización que consiga el control de sus operaciones y al mismo tiempo se muestre flexible ante el mercado? De mi experiencia puedo concluir que las empresas de gran tamaño necesitan implantar ERPs y procesos de trabajo que aseguren el control de todas las actividades que desarrollan. Hasta aquí estoy totalmente de acuerdo ya que ese control nos garantiza, en gran medida, una planificación, organización y evaluación del trabajo para un buen desempeño de los proyectos.
El problema radica en que, con demasiada frecuencia, la cultura de la empresa se deja contagiar por ese control férreo de un sistema informático que, en muchos casos, está erróneamente adaptado al tamaño y objetivos de la compañía y, segundo, por unos procesos que suelen ser inmóviles o equivocados y que, por tanto, deberían someterse a la revisión o mejora continua. Los trabajadores se ven obligados a convertir estos parámetros en objetivos por lo que es muy habitual escuchar reacciones de este tipo: “esta tarea no me corresponde a mí, la paso al departamento responsable”, “no puedo hacer más porque el proceso no me lo permite”, “lo que me pides va contra mis objetivos de evaluación”… Conclusión: La empresa se vuelve más burocrática, más rígida, más arrogante. Recomiendo prestar mucha atención a estas señales de alarma ya que el supuesto valor añadido que generan esos procesos no es percibido como tal por el mercado y los clientes. Más bien al contrario, la empresa pierde empatía con sus clientes dejando de darles el servicio que demandan. Y ése sí es un objetivo importante.

La culpa del paro es de los trabajadores

Un buen amigo me ha hecho llegar un artículo que considero de gran interés para todos los que queremos superar esta crisis con calidad, es decir, con propuestas que planteen un nuevo modelo económico. De no ser así, me temo que, cuando se repita el ciclo, los trabajadores seguirán siendo los culpables del alto paro.

Citroën: Tú vendes nuestro coche

casPodría haber sido egoísta y así eliminar competencia en la disputa por un suculento premio o simplemente inocente al pensar que tú no te habrías enterado ya de esta noticia. Como no me gustan ninguno de los dos adjetivos, prefiero ser transparente y compartir esta iniciativa de Citroën contigo: Cobra 3.000 euros por probar un coche.
Se trata de una iniciativa de Citroën, gestionada por Manpower por la que se pretende que los usuarios o potenciales compradores sean quienes evalúen y realicen la venta del coche. Llámalo como quieras, marketing relacional, buzz marketing o marketing 2.0, lo que está claro es que con esta acción Citroën logra una gran publicidad, sitúa al cliente en primer plano de atención y consigue la "venta" o recomendación de un producto por un usuario ajeno a la compañía que, hoy en día, es la opinión que más tenemos en cuenta los consumidores.
Obviamente no se trata de una iniciativa nueva aunque sí se está convirtiendo en bastante habitual dados los buenos resultados conseguidos. Otro gran ejemplo lo tenemos en viajes Barceló y sus "directivos viajeros".
Viva el endorsement anónimo!!!

Mi blog, your blog. Bienvenu!

Hoy comienzo mi blog. Me interesan temas relacionados con el mundo de la empresa como el marcom, la cadena de suministro, la gestión de personas y la gestión de proyectos. Pero también me importan las cuestiones medioambientales y las actividades desarrolladas por ONGs.
Verás que el blog tiene un título pero no tiene ni subtítulo ni tampoco incluye una descripción de mi perfil. Todavía no. ¿Por qué? Porque éste es también tu blog. Quiero que participes. La idea es que tú me propongas ese subtítulo del blog a medida que yo escribo, conforme tú me replicas con tus comentarios e intercambiamos opiniones. Bienvenido!

Aujourd’hui je démarre mon blog. Je suis intéressé par ces sujets qui concernent le monde de l’entreprise, par exemple, le marcom, , la supply chain, la gestion des personnes et la gestion de projets. Mais je suis aussi bien attiré par les matières environnementales et par les activités des NGOs.
Cependant tu verras que le blog a un titre mais qu’il n’y a pas de sous-titre et pas la description de mon profile non plus. Pas encore. Pour quoi ? Parce que c’est aussi ton blog. Je veux te faire participer. Je souhaite que tu me donnes ce soutitre du blog qui manque au fur et au mesure que j’écris, tu mets de commentaires et on échange des opinions. Bienvenu !

Today I start my blog. I am interested in those topics related to the business world, for instance, the marcom, supply chain, people management or project management. Environmental issues and NGOs activities draw my attention as well.
However you will see the blog has got a title but there is neither a subtitle nor my profile description. Not yet. Why? Because this is also your blog. I want you to participate. I wish you propose me that blog subtitle as I post, you insert comments and we exchange opinions. Welcome!