Tienes un email

No me interesa saber "qué eres", sino "qué haces" o "qué eres capaz de hacer". Por eso, teniendo en cuenta los nombres tan grandilocuentes que suelen darse a los puestos, un día se me ocurrió preguntar a mis amigos qué hacen exactamente en su trabajo. La conclusión resultó ser llamativa por la coincidencia a la que llegamos todos: Gran parte de nuestro tiempo diario lo dedicamos a recibir y responder emails.

Atos Origin se ha dado cuenta de esta realidad de los trabajos "de oficina" y quiere que sus empleados dejen de escribir emails. Thierry Breton, CEO de la compañía francesa, afirma que la masa de emails que enviamos y recibimos en el mundo laboral ya no es aceptable. Según sus datos, el año pasado los 78.500 empleados de Atos Origin recibieron a diario 200 emails de media, de los que el 18% eran correo basura. Asimismo, los gerentes necesitan entre 5 y 20 horas a la semana para leer y escribir emails.

Como alternativa al correo electrónico plantean el uso de las redes sociales con fines corporativos. Su meta es lograrlo en tres años.

Tendrán que eliminar el acceso a las redes sociales dentro de cinco años?

El marketing de los colores

De sobras es conocida la utilización de experiencias sensoriales en marketing para influir en el consumidor. Así, todos podéis recordar el aroma característico de las tiendas de Cortefiel, la música de baile empleada en Bershka o el uso de las luces en Pull & Bear.
Un elemento muy destacado radica en la estrategia de los colores. Tenemos colores cálidos, fríos, suaves, intensos, llamativos, apagados, etc y cada uno de ellos posee unas características propias que permiten definir los perfiles personales. Así, por ejemplo, el rojo suele asociarse con personas emprendedoras, agresivas o atrevidas.
Os adjunto una infografía que muestra una de las posibles clasificaciones acerca del significado de los colores.
Y tú qué color eres?

El tamaño importa

Por norma general se dice que en una empresa pequeña las posibilidades para desarrollarte profesionalmente son mayores que en una empresa grande. En la empresa pequeña los recursos son más limitados y, por tanto, los trabajadores han de asumir más responsabilidades. No obstante, esta ventaja suele traducirse en más trabajo, que no siempre implica un incremento o mejora de tus habilidades profesionales. Además, como en todas las empresas, siempre existe un organigrama, un jefe o un dueño por encima de nosotros que asume la toma de decisiones en nuestro lugar menoscabando la supuesta autonomía que nos han otorgado.

Continuando con el tema podríamos caer en el error de pensar que en la empresa pequeña los jefes trabajan menos. Sorprendentemente he comprobado que en la empresa pequeña los gerentes trabajan mucho más que sus empleados (no digamos si es el dueño) y, por supuesto, más que los directivos de grandes empresas. De hecho me cuesta imaginarme a algún jefe de departamento de una empresa grande trabajando como gerente de una empresa pequeña. No digo que no tenga las capacidades para ello, pero quizás le falte el esfuerzo, la adaptación a un medio con menos recursos y el aguante suficiente. Estoy convencido que estos directores de área han tenido la "fortuna" de alcanzar unos puestos de relevancia en empresas de gran tamaño que, con mucha dificultad, habrían logrado en una empresa pequeña. Y, sin embargo, se tiende a valorar más a un directivo de una gran empresa que al de una empresa pequeña por la relevancia, visibilidad y el volumen de negocio de la primera sobre la segunda.

En definitiva mi modelo de esfuerzo sería el siguiente ordenando de mayor a menor volumen de trabajo según el puesto desempeñado: Gerente de empesa pequeña, trabajador de empresa pequeña, trabajador de empresa grande, jefe o director de departamento de empresa grande.
¿Y tú, qué prefieres ser: cabeza de ratón o cola de león?

Cuidado con los detalles!

Diseñas el producto, optimizas la producción, seleccionas los locales para un buen posicionamiento, utilizas diversos medios para promocionar el producto y cuando llega la hora de venderlo un pequeño detalle echa por tierra todo el trabajo. Esto es lo que ha podido pasar en HM con la venta de unos pantalones.

En los tiempos que corren, podemos pensar que el error ha podido ser intencionado por parte de HM haciendo alarde de un marketing innovador a través de un mensaje impactante. O simplemente el rotulista de las etiquetas encontró su vena cómica.

Doy gracias a Dani por este "espectacular" documento.

Cómo hacer una reunión productiva

No importa qué departamento, no importa qué tipo de empresa, casi la totalidad de las reuniones de trabajo acaban siendo un desastre.

A pesar de ello no podemos librarnos de ellas y es que, a fin de cuentas, los beneficios de una reunión son superiores a sus costes por mucha frustración que nos generen. Hoy os presento una serie de consejos para que vuestras reuniones sean productivas:

1. Cuidado con las reuniones "anuncio": Si convocas una reunión que carece de objetivos, cuestiona la validez de dicha reunión, sobre todo si es recurrente. Una reunión que simplemente pretende poner al día la situación de ciertos asuntos puede sustituirse mediante una llamada o un email.
2. Elimina las reuniones en lunes: Juntar al equipo por el mero hecho de ser lunes es una tontería. Todos tenemos el email lleno el lunes por la mañana. Las reuniones automáticas acaban por convertirse en reuniones "anuncio".
3. Finaliza resumiendo las acciones que se van a tomar: Este ejercicio dura poco más de un minuto. Al repasar las conclusiones evitamos olvidarnos de acciones acordadas durante la reunión y permite asignar correctamente las responsabilidades a cada integrante del equipo.
4. Expresa los objetivos de la reunión al inicio de la misma: ¿Por qué estamos aquí y qué se supone que debemos lograr? El líder de la reunión es el responsable de dirigir la reunión y exponer los objetivos.
5. Acorta la duración de la reunión: Se ha demostrado que las reuniones breves son más productivas. Consejo práctico: Programa una reunión de una hora, pero luego convoca por duración de 50 minutos.
6. Si has de elegir un momento para una reunión que sea un martes a las tres de la tarde: Un estudio demostró que ese es el momento con mayor disponibilidad para una reunión. Por tanto este estudio sugiere que hay días y horas de la semana más apropiados para tu equipo. Esto no es seguro al 100%, pero vale la pena tenerlo en cuenta :)

Nos bebemos los dibujos animados

Siguiendo la temática niños y como parte implicada en el proyecto, os hago partícipes de una nueva estrategia de la compañía portuguesa Animated Drinks.
Nuestros amigos lusos han decidido aprovechar el tirón mediático de los dibujos animados entre los más pequeños para lanzar una línea de zumos, en cooperación con Tetra Pak, con la imagen de algunas de las "estrellas" más destacadas del universo infantil.

No sólo Hello Kitty. También podemos encontrar a Noddy, Caillou o Winx.
Sin duda se trata de una gran estrategia de marketing comprar los derechos de estas imágenes tan destacadas y diseñar un envase atractivo con el objetivo de potenciar la venta de zumos.
En mi círculo de amistades, con y sin niños, han triunfado de forma rotunda. Espero que este "estudio" de mercado sea representativo del éxito que le espera y le deseo a Animated Drinks.

Citroën organiza un karaoke masivo en Madrid

Citroën se une a la celebración del centenario de la Gran Vía de Madrid con la organización de un karaoke urbano en el que se espera la asistencia de miles de personas.

La idea es cantar todos juntos las 10 canciones elegidas por los usuarios en la web de Citroën. Durante el karaoke, 50 animadores, distribuidos entre el público, dispondrán de 1.000 micrófonos que irán pasando de mano en mano.

El KaraoC3 Citroën tendrá lugar el 30 de mayo en la Plaza de Callao, a las 13:00, y aspira a ser el karaoke colectivo más grande de España. Antes, entre el 3 y el 24 de mayo, se pueden escuchar y votar por internet las 15 canciones preseleccionadas, invitando a los usuarios a participar en el sorteo "30 días con un C3".

Real como la vida misma

Las decisiones que se toman en una empresa son más sencillas (absurdas) de lo que nos pensamos. 
¿Para qué nos complicamos tanto?

Las zanahorias sufren la publicidad comparativa

Para introducir la noticia no hay nada mejor que recordar esta gran campaña de JGC: Don Simon. Esta estrategia de JGC, que fue pionera en el uso de publicidad comparativa en España, nos muestra en qué consiste este tipo de publicidad.

Ahora quiero compartir con vosotros una fotografía que tomé hace unos días en un centro Carrefour. Qué veis?

Para evitar que os dejéis los ojos os lo voy a poner fácil con esta segunda foto:

...es el precio de unas zanahorias.
Efectivamente, Carrefour ha comparado el precio de sus zanahorias con el de Mercadona, además de otros muchos productos. Una nueva estrategia de la cadena francesa para competir con el líder de la distribución en España. 

Y por qué hice una fotografía de las zanahorias? Para recordarnos que incluso un producto "no marquista", con un precio reducido, también posee una importancia vital en la lucha por ganar clientes y mejorar la cuenta de resultados. 

Hasta la próxima!

En el mundo de los negocios todo vale (o no)

Resulta curioso enterarse que, SIG Combibloc, en la actualidad una de las grandes compañías en la industria del packaging de cartón, tuviera, durante más de 150 años, como principal actividad de negocio la fabricación y comercialización de armas. Con cierto criterio, muchos dirán que SIG dispuso de unos grandes directivos para que, en el año 2000, fueran capaces de reenfocar su negocio pasando de las armas a los envases de cartón. Yo, pensando mal, diré que, seguramente, su estrategia mental fue la siguiente: Se dieron cuenta que detrás de cada conflicto armado hay una población necesitada de alimentos y que no estaría mal complementar su actividad con la venta de envases destinados al consumo alimenticio en lugares afectados por sus armas.
Bromas aparte, aplaudo la capacidad de maniobra de esos profesionales para adaptarse al medio y mantener una empresa a flote. No obstante, en mi opinión, aunque las empresas están para ganar dinero, una compañía puede ser rentable incluso siguiendo criterios sostenibles y responsables ética y socialmente, algo que dudo mucho posean los dueños de SIG.

Marketing that matters

As I wrote before, Marketing is a key element to make your company profitable and turns out to be very relevant to succeed in a crisis environment. This article supports this idea which should be a must in whatever business.

Como ya escribí, el Marketing es un elemento fundamental para que un negocio sea rentable y resulta ser muy importante para salir airoso de una situación de crisis. Este artículo apoya esta idea, que debería jugar un papel principal en cualquier negocio.

¿El fin de Mercadona?

Mercadona se ha convertido, por méritos propios, en la compañía de distribución más importante de España. Su política comercial y enfoque de negocio "interproveedores" ha resultado un éxito rotundo tanto en cifra de ventas como en reconocimiento de marca entre los consumidores.

No obstante, las críticas de fabricantes y competidores contra la medida de sustitución de marcas y fomento de la enseña Hacendado parecen haber saltado a la mente del consumidor. No son pocos los clientes que, satisfechos por la calidad y precios de los productos de Mercadona, manifiestan su contrariedad cuando, en los lineales de un determinado producto, no tienen la opción de comparar entre diferentes marcas o, simplemente, encontrar su marca habitual. 

Supondrá esta corriente de opinión una caída en las ventas de Mercadona?

Nuestras queridas marcas nos engañan

Hace no mucho publiqué un post criticando ciertas actuaciones de las marcas. Principalmente puse en duda la política de precios que han seguido en los últimos años. Mira por donde hoy nos encontramos con la siguiente noticia. Aunque es una práctica que todos intuimos, nunca deja de sorprendernos.

Fotocasa invade las marquesinas

Habéis visto los anuncios de fotocasa? Me parece sorprendente que un portal inmobiliario en internet recurra a una política publicitaria en medios above the line. Quiero pensar que su departamento de marketing habrá realizado los estudios pertinentes para justificar la rentabilidad de esta inversión. Tal vez hayan pensado que esta opción es la más adecuada para diferenciarse de su competidor segundamano que, por otro lado, hace menos de dos años inició el camino inverso demostrando la viabilidad del negocio por internet. Lamentablemente la realidad suele presentarse de forma más sencilla: Dicha decisión puede ser el resultado de la arbitrariedad de un equipo de dirección tradicional o bien de las acciones de un departamento de marketing que, por lo visto, también desconoce las enormes posibilidades del marketing below the line (en concreto, el marketing web y el marketing 2.0)

La crisis del Marketing y el Marketing de la crisis

En el mundo de la empresa se suele decir que toda actividad que no produce o no vende carece de valor y muchas personas no le atribuyen al Marketing ninguna de estas dos capacidades. Por ello, como dije en un post anterior, muchas empresas no presentan un departamento de marketing dentro de su organigrama.
En épocas de crisis, como la que nos toca vivir actualmente, es impensable concebir la idea de crear un departamento de marketing ("Para qué? Otro gasto más?") y si disponemos de uno reducimos su presupuesto a la mínima expresión ("Ahora hay que aguantar las ventas y reducir los costes para sobrevivir. Definitivamente, el marketing es un gasto, no una inversión")

Bajo mi punto de vista, esta actitud tan generalizada es perjudicial para la empresa porque eliminando o reduciendo las actividades de marketing estamos limitando las enormes alternativas que nos ofrece esta disciplina para conseguir que nuestra empresa salga victoriosa de la crisis e incluso fortalecida. Precisamente es ahora cuando el marketing demuestra su máxima valía seleccionando los nichos de mercados más adecuados y acercándonos al cliente o proveedor para infundir confianza, demostrar nuestra robustez y generar expectativas.

En este momento, es más fácil que nunca ya que tenemos a nuestro favor el hecho de conocer, con cierto grado de acierto, la estrategia de la competencia así como la motivación del mercado y clientes: Ajuste de costes e inversiones seguras en aquello que se considera estrictamente necesario para el funcionamiento del negocio. Pocas veces nos podemos encontrar con unas variables de juego tan definidas. Nuestro departamento de marketing resulta fundamental para diferenciarnos, aprovechar las debilidades de la competencia y cubrir las necesidades de los clientes para, por qué no, crecer como empresa y ganar porcentaje de mercado. Además, si durante las etapas de "bonanza" hemos desarrollado una estrategia de branding por la que el cliente identifica nuestra marca con nuestros valores corporativos, si hemos tratado bien al cliente manteniendo estrechas relaciones (CRM) y si lo hemos fidelizado haciéndolo partícipe de nuestros proyectos y éxitos, que son los suyos, entonces la batalla está ganada.

Qué pena que incluso en momentos de prosperidad económica nuestra visión sea tan cortoplacista que nos conduce a pensar que el marketing no sirve para nada.

This is a non-stop marketing trend

The social media has gained a very relevant position within the marketing strategies of any kind of company and, we can say it for certain, this trend has arrived to stay for the coming years. This article brings some evidences and tips to develop our SMM actions through one of the top social sites: Facebook

Motivando a los empleados

Nos llenamos la boca con prácticas de "teambuilding" o políticas retibutivas en especie que motiven al empleado y hagan crecer en él una idea de pertenencia a la compañía. Sin embargo, pocas veces alguna de estas políticas se lleva a cabo o si se hace es de forma errónea por lo que no conseguimos los objetivos deseados.
En mi opinión no es una cuestión de dinero o de recursos humanos. Más bien se trata de mostrar una atención al empleado mediante ideas tan sencillas como las siguientes.
El regalo: Dado que conocemos la fecha de nacimiento de nuestros empleados, cuesta muy poco esfuerzo obsequiarles con algún pequeño detalle en el día de su cumpleaños como una planta o entradas para el cine o un espectáculo. (Gracias por pensar en mí!)
La lectura: Otra opción es aprovechar los libros y documentación adquiridos para la formación profesional y crear una pequeña biblioteca de uso compartido por todos los trabajadores. (Ellos lo valorarán como un premio y es probable que su capacidad profesional salga beneficiada)
Sin duda estas pequeñas iniciativas, lideradas por RRHH o marketing, mejoran el clima laboral y aumentan la productividad de la empresa.
Y a vosotros, ¿qué otras ideas se os ocurren?

Keep customer on your side

I've found an interesting article which bring some examples about 3 key elements to keep and win customers for your business

Productos buenos, productos malos

Las marcas están sufriendo una competencia feroz por parte de la distribución en un contexto de crisis donde el precio es uno de los factores de decisión más valorados por el consumidor. Las marcas blancas parten con ventaja ya que su estrategia comercial se basa precisamente en ofrecer un producto de calidad a un precio menor. Por un lado digo "de calidad" porque, no nos equivoquemos, la calidad de producción es buena o muy buena situándose al nivel de las marcas que, en muchos casos, fabrican para la distribución. Si además tenemos en cuenta que las cadenas de distribución han mejorado sustancialmente la atención al cliente nos encontramos con un consumidor satisfecho que percibe una notable calidad en las marcas blancas. Por otra parte, estos productos están disponibles a un menor precio como consecuencia de una eficiencia en costes de todos los eslabones de la cadena de suministro hasta la puesta del producto en el punto de venta.
Frente a esta situación las marcas se han lanzado a una lucha encarnizada por fidelizar a sus clientes al mismo tiempo que practican políticas de descuentos y promociones. Por el momento la batalla la gana la distribución y yo me pregunto: Si la calidad es similar... ¿no sucederá que el consumidor se ha dado cuenta de que estaba pagando un coste mayor por un producto que no lo valía? ¿acaso las marcas aplicaban un alto margen? Entonces, si el producto no ha sido mejorado y el servicio al cliente tampoco ¿qué políticas de diferenciación han desplegado las marcas?

Historias de la empresa I: La arrogancia del pez grande

¿Existe alguna organización que consiga el control de sus operaciones y al mismo tiempo se muestre flexible ante el mercado? De mi experiencia puedo concluir que las empresas de gran tamaño necesitan implantar ERPs y procesos de trabajo que aseguren el control de todas las actividades que desarrollan. Hasta aquí estoy totalmente de acuerdo ya que ese control nos garantiza, en gran medida, una planificación, organización y evaluación del trabajo para un buen desempeño de los proyectos.
El problema radica en que, con demasiada frecuencia, la cultura de la empresa se deja contagiar por ese control férreo de un sistema informático que, en muchos casos, está erróneamente adaptado al tamaño y objetivos de la compañía y, segundo, por unos procesos que suelen ser inmóviles o equivocados y que, por tanto, deberían someterse a la revisión o mejora continua. Los trabajadores se ven obligados a convertir estos parámetros en objetivos por lo que es muy habitual escuchar reacciones de este tipo: “esta tarea no me corresponde a mí, la paso al departamento responsable”, “no puedo hacer más porque el proceso no me lo permite”, “lo que me pides va contra mis objetivos de evaluación”… Conclusión: La empresa se vuelve más burocrática, más rígida, más arrogante. Recomiendo prestar mucha atención a estas señales de alarma ya que el supuesto valor añadido que generan esos procesos no es percibido como tal por el mercado y los clientes. Más bien al contrario, la empresa pierde empatía con sus clientes dejando de darles el servicio que demandan. Y ése sí es un objetivo importante.